Di Simon Paterson, Brand Development Guru e fondatore della Paterson Associates. 

È evidente che il COVID-19 ha ufficializzato il remote working come la nuova normalità.  Affinché il lavoro a distanza funzioni, la sfida per i leader è quella non solo di gestire i propri team remoti, ma di sapere anche come si sentono sia a livello individuale sia quello collettivo. Il rischio, altrimenti, è che venga a meno la fiducia tra le persone, tra colleghi e tra organizzazioni.

L’empatia è uno dei fondamenti della fiducia. Impossibilitati a sentire la vicinanza fisica e l’affiatamento tra colleghi, le persone stanno lavorando più duramente per compensare la “debolezza” percepita dal non essere più in ufficio, non sentendosi più in grado di esprimere empatia.

Mentre prima del COVID-19 le persone percepivano la fiducia e l’empatia come un collante per il lavoro in team, ora si stanno impegnando più che mai per sviluppare la fiducia reciproca nonostante i limiti del lavoro a distanza. Coloro che hanno trovato nei datori di lavoro una minor fiducia verso i dipendenti, hanno scoperto anche una minor fiducia in se stessi.

L’aumento del monitoraggio digitale, combinato con i sentimenti di dissociazione individuale che il lavoro a distanza porta con sé, sta conducendo le persone a non percepire più il proprio lavoro e il proprio valore come qualcosa di tangibile e reale. Le persone sentono che i propri sforzi non sono più legati a uno scopo aziendale più ampio nel quale essere tutti coinvolti e per la quale il contributo di ognuno è riconosciuto e apprezzato. In questo momento le persone hanno davvero bisogno di sentirsi “al sicuro”, considerate, ascoltate, rispettate, degne di fiducia e connesse a qualcosa in cui possono credere e appartenere. La fiducia e il senso di appartenenza raggiungono i massimi livelli quando le organizzazioni orientano le persone con purpose appassionanti e una serie di valori condivisi e vissuti quotidianamente.

Avere uno scopo è importante perché definisce l’essenza dell’esistenza di un’organizzazione. Ricorda alle persone perché si alzano ogni mattina e lavorano. E aiuta a distinguere tra ciò che devono fare e ciò che vorrebbero fare. Sempre più le organizzazioni che sono consapevoli di questo, hanno uno scopo ben delineato – uno scopo che consideri il pianeta, le persone e il profitto, in questo ordine. Il brand di abbigliamento Patagonia Outdoor è probabilmente una delle organizzazioni orientate al purpose più conosciute e affidabili al mondo. Il loro scopo è chiaro:

 “We’re in business to save the planet” (Siamo nel business per salvare il pianeta).

Sono affidabili perché vivono la loro missione attraverso valori che condividono con i collaboratori. I loro valori sono:

“Costruisci il miglior prodotto, non causare danni inutili, usa il business per proteggere la natura, non legarti alle convenzioni.”

Come diretta conseguenza, parliamo di un’organizzazione con una forza lavoro molto leale. Quando è arrivato il COVID-19, l’azienda ha introdotto in primo luogo misure per prendersi cura delle proprie persone. Ad esempio, sono stati tra i primi a chiudere i negozi e sono stati tra gli ultimi a riaprire.

Citando l’ex CEO Rose Macario di Patagonia Outdoor in un’intervista al New York Times a maggio:

“Siamo stati uno dei primi a chiudere, e saremo tra gli ultimi a riaprire completamente – Questo non mi preoccupa”, disse la signora Marcario. “Stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i nostri dipendenti siano assistiti nel miglior modo possibile e prenderemo decisioni man  mano che arriveremo ad ognuno di loro”.

Oltre a dare ai leader l’opportunità di monitorare la situazione emotiva dei propri team, sia a livello individuale sia a livello collettivo, piattaforme come TeamEQ possono rafforzare i purpose e i valori condivisi nelle organizzazioni e tra i collaboratori. Consentono ai leader di riconoscere il contributo dei compagni di Team e di evidenziarne la connessione con gli obiettivi organizzativi. Aiutano inoltre le persone ad avere più fiducia in se stessi, a relazionarsi ai loro colleghi anche a distanza e a sentirsi più apprezzati dalle organizzazioni.

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