Por Ed Marsh, ex Global Head of Talent, Nestlé.

Actualmente los equipos deportivos profesionales utilizan el análisis de datos de forma sistemática para recabar información sobre el rendimiento de sus jugadores y encontrar oportunidades de mejora competitiva. Piensa en el fútbol, tenis, atletismo, Fórmula 1 o cricket, modelo de “juego limpio entre caballeros”. Todos están plagados de datos. En un partido reciente pude ver datos específicos sobre la velocidad de rotación de las pelotas lanzadas por Rafa Nadal en distintos golpes, lugares de la pista, con distintos oponentes y la diferencia competitiva resultante. 

Hoy en día, los coaches de equipos deben estar orientados a los datos, no solamente a las estrategias y el desarrollo de talento. 

En las empresas, los equipos de RRHH han intentado liderar el camino con People Analytics que muestran información sobre el rendimiento de la empresa. No hablamos solo de empresas Tech como Google y Apple, sino también multinacionales más tradicionales como Shell, Nestlé y GE. El análisis de datos se aplica de forma creciente en áreas clave de RRHH como contratación, marca de empresa, desarrollo de talento, formación y programas de compensación. Estas métricas son relativamente fáciles de medir pero no detectan el lado más “soft”: cómo se sienten las personas, cómo impacta el cambio en su compromiso, su nivel de energía y alineamiento, etc. 

La solución típica ofrecida por consultorías y RRHH es la encuesta anual a los empleados, que se realiza normalmente una vez al año (o incluso cada 2 años), con la opción de versiones más cortas entre medias. He trabajado en 3 multinacionales que utilizaban encuestas anuales y aunque se obtenían ingentes cantidades de datos, la información no era de gran utilidad. Proporcionaban a los líderes números y tendencias sobre temas de RRHH para medir progresos, pero a menudo eran números y tablas que ya conocíamos. Además, el resultado eran olas de planes de acción en cascada en donde cada capa de liderazgo intentaba mejorar la satisfacción y el compromiso en su parte de la empresa.  Puede que pienses “no hay nada malo en eso” … 

Pero en el mundo dinámico en que vivimos, con la rapidez del cambio, la fluidez y flexibilidad que se requieren para competir por el éxito, los equipos y sus líderes necesitan una herramienta más ágil y operacional, que proporcione feedback en TIEMPO REAL.  Esto es totalmente distinto de la encuesta global anual lanzada desde RRHH corporativos. Esto es algo que pertenece al equipo, con resultados semanales o mensuales y enfocados en cómo funciona el equipo más que en el qué. 

Esto sería algo así como el copiloto o la pantalla de un coche o un avión, donde se muestran las dinámicas clave del equipo como alineación, responsabilidad, y toma de decisiones, creando un círculo virtuoso de aumento de confianza, competencia y rendimiento. 

Equipos Inteligentes para acelerar resultados

Muchos de nosotros formamos parte de varios equipos a la vez: equipos de proyectos temporales o equipos funcionales. Además muchos equipos han estado trabajando de forma virtual desde la pandemia y la mayoría de los estudios muestran que se mantendrá una gran parte del trabajo y los equipos en remoto, a pesar de que se muestra una necesidad de ir una o dos veces por semana a la oficina. 

En pocas semanas, el Covid-19 derrumbó todas las barreras y objeciones existentes ante el trabajo en remoto hasta convertirse en la norma para la mayoría de las empresas. Esto significa que los líderes no pueden ver a sus equipos en persona y es más complicado apreciar las dinámicas del equipo. Durante muchos años he sostenido que los equipos son la unidad más importante en una empresa. Es ahí donde yace el mayor potencial de rendimiento (y de pérdidas). La mayoría de las herramientas de RRHH se centran en individuos: contratación, desarrollo, retención, compensación. Aunque contar con la gente adecuada en el equipo es muy importante una vez que suena el silbato y comienza el juego es la interacción del equipo lo que cuenta. Cómo colaboran esos individuos, cómo se comunican, deciden y se animan para lograr los objetivos comunes. Los líderes y sus equipos necesitan ayuda operacional para comprender y liderar estas dinámicas de forma semanal o mensual. Es más, no solo los líderes, los miembros de un equipo adorarán tener accesos a esta información para tomar responsabilidad e impulsar el rendimiento colectivo.

Así que encontremos una herramienta sencilla para obtener feedback e información práctica sobre la operatividad de nuestros equipos, comentemos estos datos en nuestras reuniones para lograr alcanzar nuestro potencial, ¡Independientemente del juego que juguemos!

Ed Marsh has more than 30 years HR experience including heading global talent and development at Nestlé, CHRO of a global Nestlé business and previously senior HR and people development roles at HP among others. He advises companies in HR strategy and is a Director and Trustee of several charities. He is based in London. 

Ph: Unsplash.