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Un modelo de feedback para conversaciones incómodas

Últimamente no da una. Le he preguntado varias veces si va todo bien y me dice que sí, pero claramente algo pasa.
Quizá está pasando por un mal momento y por eso anda más despistado.
Tal vez podemos hacer las cosas de otra forma para ser más eficientes… No sé.
Creo que para que me explique deberíamos sentarnos a hablar tranquilamente porque no podemos seguir así.
Vamos tarde a todas partes y al final, yo soy la última responsable de que las cosas salgan y si no salen, tener claro que ha pasado.
Pero tampoco quiero que se piense que le estoy llamando vago, no sé cómo decírselo.

¿Te has sentido así alguna vez? Como mánager, vas a tener que enfrentarte a un montón de momentos de este estilo. A todos ellos, los he llamado conversaciones inspiradoramente incómodas. Son incómodas porque sería más fácil que todo fluyera solo y que no tuvieras que sentarte a “leerle la cartilla” a nadie pero son inspiradoras porque te dan otro punto de vista, te enriquecen como persona y jefe y te hacen ser mejor.
Vas a tener muchos momentos de este estilo y no vale hacer como si no pasara nada, tirar alguna indirecta y esperar que el otro lo pille y se ponga las pilas. Eso solo hará la pelota de nieve más grande.

Hay que coger el toro por los cuernos y asumir tu parte de responsabilidad como mánager en esto.

Para ello, siempre es más fácil preparar mentalmente que es lo que vas a decir para pensarlo desde la serenidad que no ir a hablar con la persona y soltarle lo primero que se te pase por la cabeza. Para esa preparación mental, yo seguía un modelo de feedback que iba la mar de bien y que te quiero compartir para que tú la utilices también en tus conversaciones inspiradoramente incómodas.

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Se titula FEED, y ahora te digo de donde viene el acrónimo:
F=Facts (hechos). Comunicar el hecho concreto que queremos tratar con la persona. Ej- Hemos entregado los 3 últimos proyectos tarde.
E=Expectations (expectativas). Decir lo que esperamos de la otra persona para que la otra persona tenga claro que es lo esperas de ella. Ej- yo espero entregar prácticamente todo a tiempo y que si hay cualquier problema, me lo digas para ver cómo lo solucionamos antes de que se nos
pase el deadline.
E=Emotions (sentimientos). Explicar cómo eso te hace sentir. Ej- me frustra mucho no saber lo que está pasando, que no me avises de que no llegamos y que luego ya sea muy tarde para encontrar una solución.
D=Demands (demandas). Lo que quieres que la persona haga la próxima vez. Ej- si una semana antes del vencimiento de la fecha de entrega ves que no vamos a entregar, avísame para encontrar una solución.

Con estos 4 sencillos pasos puedes estructurar lo que quieres decir al otro de una forma muy objetiva y clara.
Hay veces que el otro no sabe lo que esperamos de él o no sabe cómo nos está afectando o incluso quizá va volado y no se da cuenta de todo lo que no está funcionando. Sea por lo que sea, mejor hablarlo que quedarnos cada uno con nuestra película.
Crece con tu equipo!

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